Politica de Rambursare și Returnare

1. Introducere

Această Politică de Rambursare ("Politica") stabilește termenii și condițiile în care BusinessRO SRL ("noi", "nostru", "Compania") acordă rambursări pentru serviciile contractate prin site-ul businessro.site.

Ne angajăm să oferim servicii de înaltă calitate și să asigurăm satisfacția clienților noștri. Această politică este concepută pentru a fi echitabilă atât pentru clienți, cât și pentru Companie, respectând legislația română privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014).

2. Domeniu de Aplicare

Această Politică se aplică pentru:

• Servicii de consultanță financiară contractate individual
• Pachete de servicii achiziționate prin site
• Subscripții plătite la conținut premium sau servicii recurente
• Cursuri, workshop-uri sau seminarii online (dacă sunt oferite)
• Analize și rapoarte personalizate contractate

3. Dreptul de Retragere (Consumatori)

3.1. Perioada de Retragere de 14 Zile

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorii persoane fizice beneficiază de un drept de retragere din contractele încheiate la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi nevoie să justifice motivul și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

3.2. Procedura de Exercitare a Dreptului de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație clară, prin:

• Email: [email protected] sau [email protected]
• Poștă: BusinessRO SRL, Splaiul Frunzișului nr. 97, bl. 82, et. 32, ap. 0, Mun. Dărmănești, Vaslui, CP 234027
• Telefon: +867536516085 (cu confirmare scrisă ulterioară)

Declarația trebuie să conțină:

1. Numele și prenumele complet
2. Adresa completă
3. Numărul de telefon și adresa de email
4. Numărul comenzii/contractului
5. Data achiziționării serviciului
6. Descrierea serviciului
7. Declarația explicită de retragere din contract
8. Data și semnătura (pentru formulare tipărite)

Puteți utiliza formularul model de retragere disponibil mai jos, dar nu este obligatoriu.

3.3. Confirmarea Retragerii

Vom confirma primirea notificării dumneavoastră de retragere prin email într-un termen rezonabil.

3.4. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Servicii executate complet dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și după ce ați luat la cunoștință că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost executat în totalitate
• Conținut digital furnizat în format non-material, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și după confirmarea că pierdeți dreptul de retragere
• Servicii personalizate create specific pentru dumneavoastră conform specificațiilor personale

4. Politica de Rambursare pentru Diferite Tipuri de Servicii

4.1. Servicii de Consultanță (Sesiuni Individuale)

4.2. Pachete de Consultanță (Multiple Sesiuni)

• Înainte de prima sesiune: Rambursare 100% conform dreptului de retragere (14 zile)
• După prima sesiune, înainte de a doua: Rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate minus 20% costuri administrative
• După peste 50% din sesiuni: Fără rambursare pentru sesiunile rămase (serviciul considerat parțial executat)
• Pachete cu discount special: Condițiile specifice menționate la achiziție

4.3. Subscripții Recurente (Lunar/Anual)

Subscripții Lunare:

• Prima lună: Rambursare proporțională în primele 14 zile (conform dreptului de retragere)
• După prima lună: Anularea produce efecte de la sfârșitul perioadei de facturare curente, fără rambursare pentru luna în curs
• Reînnoire automată: Puteți anula oricând, cu efect de la următoarea perioadă de facturare

Subscripții Anuale:

• În primele 30 de zile: Rambursare 100% minus serviciile deja utilizate (proporțional)
• După 30 de zile: Rambursare proporțională pentru lunile rămase minus 15% costuri administrative și serviciile deja utilizate
• După 6 luni: Fără rambursare, dar serviciul continuă până la sfârșitul perioadei plătite
• Subscripții la preț promoțional: Condițiile specifice promoției se aplică

4.4. Cursuri, Workshop-uri și Evenimente Online

4.5. Rapoarte și Analize Personalizate

• Înainte de începerea lucrului: Rambursare 100%
• Lucrări în progres (sub 50%): Rambursare 50% din suma plătită
• După livrarea raportului: Fără rambursare, dar posibilitate de revizuire gratuită dacă raportul nu corespunde specificațiilor agreate
• Calitate necorespunzătoare: Reexecutare gratuită sau rambursare parțială/totală după analiză

5. Condiții Generale pentru Rambursări

5.1. Motive Acceptabile pentru Rambursare

Pe lângă dreptul legal de retragere, acceptăm cereri de rambursare în următoarele situații:

• ✓ Serviciul nu corespunde descrierii din ofertă sau contract
• ✓ Calitatea serviciului este sub standardele promise
• ✓ Consultant necorespunzător sau neprofesionist (dovedibil)
• ✓ Probleme tehnice care împiedică accesul la serviciul plătit (imputabile nouă)
• ✓ Dublă facturare sau erori de plată
• ✓ Anulare din partea BusinessRO din motive independente de client
• ✓ Motive medicale sau de forță majoră dovedite (boală gravă, deces în familie, dezastre naturale)

5.2. Motive Neacceptabile pentru Rambursare

Nu acordăm rambursări în următoarele situații:

• ✗ Schimbarea de părere fără un motiv justificat după expirarea perioadei de retragere
• ✗ Neînțelegerea naturii serviciului după ce acesta a fost clar explicat
• ✗ Așteptări nerealiste față de rezultatele serviciului
• ✗ Neaplicarea recomandărilor sau sfaturilor primite
• ✗ Descoperirea unor informații publice similare disponibile gratuit
• ✗ Utilizarea completă a serviciului și apoi solicitarea rambursării
• ✗ Încălcarea Termenilor și Condițiilor de utilizare

5.3. Procedura de Solicitare a Rambursării

5.4. Procesul de Evaluare

Fiecare solicitare de rambursare este evaluată individual pe bază de:

• Conformitatea cu termenii acestei politici
• Natura și justificarea cererii
• Istoricul clientului cu BusinessRO
• Documentația și dovezile furnizate
• Circumstanțe atenuante sau speciale

Ne rezervăm dreptul de a solicita informații suplimentare sau clarificări înainte de a lua o decizie.

5.5. Notificarea Deciziei

Veți fi notificat despre decizia noastră prin email în termen de:

• 7 zile lucrătoare pentru cazuri simple
• 14 zile lucrătoare pentru cazuri care necesită investigație suplimentară

Notificarea va include:

• Decizia (aprobare sau respingere)
• Motivarea deciziei
• Suma aprobată pentru rambursare (dacă este cazul)
• Termenul de procesare a rambursării
• Opțiuni alternative (dacă sunt disponibile)

6. Metode și Termene de Rambursare

6.1. Metode de Rambursare

Rambursările se efectuează prin:

• Transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră (preferabil aceeași metodă folosită la plată)
• Reîncărcarea cardului folosit la plată (dacă este posibil)
• Credit pentru servicii viitoare (dacă preferați și dacă este aplicabil)

6.2. Termene de Rambursare

Notă: Termenele pot varia în funcție de instituția financiară. Ne angajăm să inițiem rambursarea în termenele menționate, dar nu controlăm viteza de procesare a băncilor/platformelor.

6.3. Costuri de Procesare

• Nu percepem taxe suplimentare pentru procesarea rambursărilor în România
• Pentru transferuri internaționale, comisioanele bancare pot fi deduse din suma rambursată sau suportate de client
• Costurile administrative menționate în politică (unde se aplică) sunt deduceri legitime, nu taxe de procesare

7. Alternative la Rambursare

Înainte de a procesa o rambursare, vom încerca să găsim soluții alternative care să vă satisfacă:

7.1. Reprogramare sau Înlocuire

• Reprogramarea sesiunii de consultanță la o dată convenabilă
• Schimbarea consultantului dacă nu sunteți mulțumit
• Înlocuirea serviciului cu altul de valoare similară

7.2. Serviciu Suplimentar Gratuit

• Sesiune suplimentară de consultanță fără cost
• Accesarea unui curs sau resurse gratuite
• Revizuirea sau completarea unui raport/analiză

7.3. Credit pentru Servicii Viitoare

• Credit în valoare de 100-120% din suma plătită
• Valabilitate de 12 luni
• Transferabil (în anumite condiții)

7.4. Rambursare Parțială + Bonus

• Rambursare parțială imediată
• Plus discount pentru servicii viitoare
• Acces gratuit la resurse premium

8. Situații Speciale

8.1. Probleme Tehnice Imputabile BusinessRO

Dacă nu puteți accesa un serviciu plătit din cauza problemelor noastre tehnice:

• Sub 24h întrerupere: Prelungirea perioadei de acces cu durata întreruperii
• 24-72h întrerupere: Prelungire + compensație (serviciu suplimentar sau discount)
• Peste 72h întrerupere: Rambursare completă sau înlocuire serviciu

8.2. Forță Majoră

În cazul evenimentelor de forță majoră (pandemii, dezastre naturale, restricții guvernamentale etc.):

• Nu suntem obligați la rambursare, dar vom oferi alternative rezonabile
• Reprogramare fără costuri suplimentare
• Conversia la format online (dacă era offline)
• Prelungirea valabilității serviciilor
• Credit pentru utilizare ulterioară

8.3. Motive Medicale Grave

Pentru situații medicale grave dovedite (spitalizare, boală gravă, accident):

• Rambursare completă sau parțială în funcție de stadiul serviciului
• Suspendarea serviciilor recurente fără penalizări
• Reprogramare flexibilă fără limite de timp

Documente necesare: Adeverință medicală, scrisoare de la spital, alte documente relevante

8.4. Rambursări pentru Companii/PFA

Pentru clienți persoane juridice sau PFA:

• Se aplică termenii contractuali specifici (dacă există contract separat)
• Dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică (este specific consumatorilor)
• Rambursările se negociază individual conform contractului
• Dispute rezolvate conform clauzelor contractuale sau mediere comercială

9. Protecția Împotriva Abuzurilor

9.1. Utilizarea Abuzivă a Politicii

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări sau de a restricționa accesul la servicii viitoare în cazul:

• Solicitări repetate de rambursare fără justificare validă
• Utilizarea completă a serviciului înainte de solicitarea rambursării
• Furnizarea de informații false sau înșelătoare
• Încercări de fraudă sau manipulare
• Încălcări repetate ale Termenilor și Condițiilor

9.2. Investigarea Fraudelor

Avem dreptul să:

• Investigăm orice solicitare suspectă de rambursare
• Solicităm documente justificative suplimentare
• Contactăm instituțiile financiare pentru verificări
• Raportăm activități frauduloase autorităților competente
• Refuzăm servicii viitoare utilizatorilor care abuzează de politică

10. Drepturi și Recurs

10.1. Dacă Nu Sunteți Mulțumit de Decizia Noastră

Dacă cererea dumneavoastră de rambursare este respinsă și nu sunteți de acord:

1. Escaladare internă: Solicitați revizuirea de către un manager superior
   • Email: [email protected]
   • Termen de răspuns: 7 zile lucrătoare
2. Mediere: Propunem rezolvarea prin mediere conform Legii 192/2006
   • Procedură voluntară, rapidă și confidențială
   • Costuri partajate sau suportate de BusinessRO (la discreție)
3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
   • Website: www.anpc.ro
   • Telefon: 021.9551
   • Puteți depune plângere online prin platforma SOL (Soluționare Online Litigii)
4. Platforma SOL (ODR) a Comisiei Europene:
   • Link: ec.europa.eu/consumers/odr
   • Pentru rezolvarea online a litigiilor între consumatori și comercianți
5. Instanțele judecătorești:
   • Aveți dreptul să vă adresați instanțelor competente din România
   • Jurisdicție: instanțele din județul Vaslui sau domiciliul dumneavoastră (la alegere)

10.2. Protecția Consumatorilor

Conform OUG 34/2014 și OUG 140/2021, beneficiați de:

• Dreptul la informare corectă și completă
• Dreptul la protecție împotriva clauzelor abuzive
• Dreptul de retragere din contractele la distanță
• Dreptul la repararea prejudiciului
• Dreptul de a sesiza ANPC sau alte autorități competente

11. Contact pentru Rambursări

12. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare periodic. Modificările vor fi:

• Publicate pe site cu data actualizării
• Aplicate pentru achizițiile ulterioare datei modificării
• Contractele și achizițiile anterioare rămân guvernate de politica în vigoare la momentul achiziției

Modificările semnificative vor fi comunicate prin:

• Notificare pe site
• Email către clienții activi (dacă este cazul)
• Anunț în secțiunea de noutăți

13. Formular Model de Retragere din Contract

Puteți utiliza acest formular pentru a exercita dreptul de retragere:

Instrucțiuni:

• Completați toate câmpurile obligatorii
• Trimiteți formularul prin email (scanat sau completat digital) sau prin poștă
• Păstrați o copie pentru dumneavoastră
• Veți primi confirmare în 2 zile lucrătoare

14. Întrebări Frecvente (FAQ)

Cât durează procesarea rambursării?

De la aprobarea cererii, rambursarea este procesată în 3-14 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată. Termenul total (evaluare + procesare) este de maximum 30 de zile de la primirea cererii complete.

Pot primi rambursare dacă am folosit o parte din serviciu?

Da, în anumite condiții. Pentru servicii divizibile (pachete, subscripții), se poate rambursa proporțional partea neutilizată. Pentru servicii complete livrate, rambursarea se face doar în cazuri justificate de calitate necorespunzătoare.

Ce se întâmplă cu serviciile bonus sau gratuite?

Serviciile bonus/gratuite oferite la achiziția unui serviciu plătit nu sunt eligibile pentru rambursare separată, dar accesul la ele încetează odată cu rambursarea serviciului principal.

Pot transfera serviciul altcuiva în loc de rambursare?

Da, în multe cazuri permitem transferul serviciului către altă persoană. Contactați-ne pentru detalii specifice serviciului dumneavoastră.

Rambursarea include și taxele/comisioanele plătite?

Da, rambursarea include suma totală plătită, inclusiv taxe (unde se aplică). Comisioanele bancare/platformelor pentru tranzacție nu sunt recuperabile de la noi, ci ar trebui solicitate de la instituția financiară.

Pot solicita rambursare pentru un cadou?

Persoana care a făcut plata inițială poate solicita rambursarea. Dacă serviciul a fost cadou, beneficiarul poate solicita transferul către altcineva, dar rambursarea financiară se face doar către plătitorul original.

15. Declarații Finale

Contactați-ne cu încredere dacă aveți orice nelămurire sau problemă. Suntem aici să vă ajutăm și să asigurăm că experiența dumneavoastră cu BusinessRO este pozitivă.

BusinessRO SRL | CUI: 70558714 | Nr. Înregistrare: J37/1234/2020
Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025
© 2025 Toate drepturile rezervate | businessro.site
Politica de Confidențialitate | Termeni și Condiții